Condiciones de contratación
Última actualización: 18 de julio de 2026.
1. Ámbito
Estas condiciones regulan los presupuestos, pedidos y servicios contratados con IDENTIGRAF, S.L.U., que opera bajo la marca RDuende. Las condiciones particulares incluidas en cada presupuesto o pedido prevalecerán cuando resulten más específicas.
2. Presupuestos y aceptación
Salvo indicación distinta, los presupuestos tienen una validez de treinta días. El pedido se considera aceptado cuando el cliente confirma por escrito el presupuesto, realiza el pago o anticipo solicitado, o autoriza expresamente el inicio de los trabajos.
Los precios se expresan sin impuestos salvo que se indique lo contrario. Cualquier trabajo adicional, cambio de medidas, materiales, cantidades, diseño, instalación o entrega podrá presupuestarse aparte.
3. Archivos, contenidos y derechos
El cliente debe facilitar archivos con calidad, resolución, medidas, sangrados, tipografías y perfiles adecuados. También garantiza que posee los derechos necesarios sobre marcas, fotografías, textos, diseños y demás contenidos entregados, y mantendrá indemne a IDENTIGRAF, S.L.U. frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
4. Diseño y aprobación de artes finales
Cuando el servicio incluya diseño o adaptación, se enviará una prueba o arte final para aprobación. La aprobación del cliente implica conformidad con textos, ortografía, colores, medidas, cantidades, ubicación y composición. Los errores no advertidos después de dicha aprobación serán responsabilidad del cliente.
Los colores visualizados en pantallas, pruebas domésticas, impresiones anteriores o muestras de otros materiales pueden variar respecto al resultado final. Las tolerancias propias de impresión, corte, confección, mecanizado, montaje e instalación no se consideran defectos cuando se mantienen dentro de los márgenes habituales del sector.
5. Producción y plazos
Los plazos comienzan cuando se dispone de toda la información, archivos, aprobación y pago acordados. Son estimados salvo compromiso expreso por escrito. No se responderá de retrasos por fuerza mayor, averías imprevisibles, falta de suministro, transporte, condiciones meteorológicas, imposibilidad de acceso a la instalación o causas imputables al cliente.
6. Modificaciones y cancelaciones
Una vez iniciados el diseño, la compra de materiales o la producción, cualquier cancelación podrá dar lugar al cobro de los trabajos realizados, materiales adquiridos y gastos generados. Los cambios posteriores a la aprobación podrán modificar el precio y el plazo.
7. Pago
La forma y calendario de pago serán los indicados en el presupuesto, factura o pedido. Podrá exigirse anticipo, pago íntegro antes de producir o abono del saldo antes de la entrega o instalación. En caso de impago podrán suspenderse los trabajos y reclamarse los gastos legalmente procedentes.
8. Entrega, transporte e instalación
El cliente debe comprobar el estado de los bultos al recibirlos y dejar constancia de daños visibles ante el transportista. Para instalaciones, debe garantizar acceso, permisos, suministro eléctrico cuando sea necesario y superficies aptas, limpias y seguras. Los defectos preexistentes o superficies inadecuadas pueden afectar al resultado y no serán imputables a IDENTIGRAF, S.L.U..
9. Productos personalizados y desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En productos estándar no personalizados contratados a distancia por consumidores, se aplicará el plazo legal de desistimiento, salvo las demás excepciones previstas por la normativa.
10. Incidencias, garantías y reclamaciones
Las incidencias deben comunicarse lo antes posible, acompañadas de fotografías y datos del pedido. Si se confirma un defecto imputable a IDENTIGRAF, S.L.U., se reparará, repetirá o sustituirá el elemento afectado, o se ofrecerá la solución legalmente procedente. La garantía no cubre desgaste normal, uso inadecuado, manipulación de terceros, golpes, vandalismo, exposición fuera de especificaciones, limpieza con productos incompatibles ni defectos del soporte.
11. Reserva de propiedad
Cuando legalmente proceda, los bienes seguirán siendo propiedad de IDENTIGRAF, S.L.U. hasta el pago completo. Los diseños y propuestas no abonados no podrán utilizarse ni entregarse a terceros.
12. Atención al cliente
Para consultas o reclamaciones puede escribir a info@rduende.com, llamar al 722 273 946 o dirigirse a Calle Chile 27, 30565 Las Torres de Cotillas, Murcia.
13. Legislación y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Las personas consumidoras podrán acudir a los órganos jurisdiccionales que les correspondan conforme a la normativa vigente. Para relaciones entre empresas o profesionales, salvo pacto distinto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia.